С 1 октября 2026 года в Нью-Йорке вступило в силу новое правило, направленное на борьбу с так называемыми «ловушками подписок». Инициатива, о которой мэр Зоран Мамдани объявил еще в июле, призвана положить конец практикам, когда оформить подписку можно в пару кликов, а для ее отмены пользователям приходится преодолевать сложный бюрократический путь. Городские власти подчеркнули, что подобные меры избавляют жителей от необходимости совершать многочисленные звонки или тратить время на запутанные процедуры, которые ранее нередко использовали компании.
Обязательства бизнеса и защита прав потребителей
Согласно новым требованиям, компании обязаны обеспечить максимально простой процесс отмены подписки, который по своей доступности должен соответствовать методу оформления услуги. Введенное постановление требует от организаций четко разъяснять условия подписки и доводить до сведения клиентов все их права при покупке или расторжении договора. Также компаниям запрещено требовать от пользователей отправку обратно тех товаров, которые изначально были предоставлены бесплатно в рамках рекламных акций или пробных периодов.
Контроль за исполнением закона возложен на Департамент по защите прав потребителей и работников (DCWP). В случае нарушения установленных правил к бизнесу будут применяться гражданские штрафы, размер которых начинается от 525 долларов. Более того, нововведение предусматривает возможность возврата денежных средств, которые были списаны со счетов потребителей уже после попытки аннулировать подписку.
Механизмы подачи жалоб и политический контекст
Для оперативного реагирования на нарушения городские власти совместно с Управлением технологий и инноваций запустили специальный онлайн-портал. Через этот ресурс жители Нью-Йорка могут подать жалобу, если процесс отмены подписки оказался неоправданно сложным или если компания намеренно затягивала выполнение запроса на расторжение договора. Как отмечают эксперты, под действие новых норм в первую очередь попадают сети фитнес-центров и тренажерных залов, где ранее чаще всего фиксировались жалобы клиентов на невозможность быстро отказаться от платных услуг.
Данная муниципальная инициатива стала первым подобным шагом по защите американских потребителей на уровне города, хотя ранее попытки внедрения аналогичных мер предпринимались на уровне отдельных штатов. Сходство нью-йоркского закона с ранее обсуждавшимися на федеральном уровне предложениями FTC (Федеральной торговой комиссии) не случайно: Лина Хан, бывший руководитель этого ведомства, сегодня занимает пост неоплачиваемого председателя совета директоров Корпорации экономического развития Нью-Йорка в администрации Мамдани. Ранее на национальном уровне похожий план защиты потребителей не был реализован из-за позиции действующей администрации президента Трампа и решений федерального апелляционного суда.
