Компания DoorDash приступила к тестированию нового функционала, который позволяет пользователям оформлять заказы на доставку еды через текстовые сообщения, используя возможности искусственного интеллекта. Система интегрирована в Apple Messages и позволяет пользователям делать заказы, просто отправляя короткие запросы, не открывая основное приложение сервиса.
Как работает оформление заказа через текстовые сообщения
Для активации функции номер телефона пользователя привязывается к его учетной записи в DoorDash. Благодаря этому ИИ-агент может анализировать историю предыдущих покупок и предпочтения клиента. В ответ на такие запросы, как «закажи как обычно», система самостоятельно находит нужный ресторан, формирует корзину товаров и использует сохраненные в профиле платежные данные для завершения транзакции.
В компании отмечают, что подобный опыт взаимодействия напоминает переписку с другом: пользователь отправляет запрос, а агент берет на себя все технические детали по его выполнению. Использование ИИ позволяет интерпретировать даже расплывчатые инструкции, превращая их в конкретный заказ. Кроме того, агент способен работать проактивно, предлагая пользователю оформить заказ в привычное время, например, уточняя, не хочет ли клиент получить свой утренний кофе.
Развитие технологий ИИ в экосистеме DoorDash
Новый текстовый агент является логическим продолжением системы Ask DoorDash, представленной в июне. Если предыдущая разработка была ограничена рамками поисковой строки в самом приложении, то теперь эта возможность переносится в мессенджеры. Таким образом, DoorDash стремится сделать процесс заказа максимально незаметным, минимизируя необходимость ручного поиска и сравнения позиций в каталоге.
Развертывание новых технологий охватывает и другие направления деятельности компании:
- DashOS: новая платформа для ресторанов, объединяющая инструменты для управления заказами, бронированиями, программами лояльности и маркетингом.
- DashBuddy: ИИ-помощник для курьеров (Dashers), предоставляющий персонализированные рекомендации и ответы на вопросы через текстовые каналы связи.
- DoorDash Air: инициатива по запуску пилотных проектов доставки заказов с помощью собственных дронов в Северной Калифорнии.
Ограничения и доступность
На текущем этапе тестирования сервис доступен только пользователям в США. Согласно демонстрационным материалам DoorDash, функция ориентирована прежде всего на владельцев устройств iPhone. Компания исследует модель взаимодействия, при которой наиболее удобным интерфейсом для заказа станет его отсутствие — пользователю достаточно будет озвучить желание, а система самостоятельно выполнит все необходимые действия.
Технические аспекты работы системы
Ключевым преимуществом новой технологии является способность системы «автоматизировать» действия, которые ранее требовали от клиента ручного вмешательства. ИИ-агент не просто имитирует общение, он выполняет ряд фоновых операций: связывает данные учетной записи с историей предпочтений, находит релевантный ресторан, подбирает конкретные позиции и формирует заказ в корзине. Такой подход значительно сокращает «дистанцию» между желанием клиента и транзакцией, позволяя приложению практически исчезнуть из процесса оформления заказа.
В компании подчеркивают, что такая автоматизация особенно полезна в ситуациях, когда открытие полноценного приложения неудобно или кажется избыточным — например, при регулярных, повторяющихся заказах. В конечном счете DoorDash делает ставку на то, что перенос агентов в привычную для пользователей среду (мессенджеры) превратит процесс заказа из активного поиска в простую просьбу.
Расширение технологической экосистемы
Нововведения DoorDash охватывают не только потребительский сегмент, но и всю цепочку взаимодействия в рамках платформы:
- DashOS: Платформа, которая централизует разрозненные инструменты ресторанов. В едином контуре объединяются задачи по управлению заказами, бронированием столиков, маркетинговыми активностями и программами лояльности.
- DashBuddy: ИИ-помощник, созданный для поддержки курьеров (Dashers). Он помогает водителям получать оперативные ответы и персонализированные советы прямо во время выполнения заказов через текстовый интерфейс или специализированное приложение.
- DoorDash Air: Амбициозный проект по внедрению дронов. Компания готовит инфраструктуру и собственный парк летательных аппаратов для пилотной доставки в Северной Калифорнии, стремясь оптимизировать логистику на пути от ресторана до конечного потребителя.
Данные инициативы знаменуют важный этап трансформации DoorDash из обычного приложения для доставки еды в полноценную экосистему, где элементы ИИ внедряются одновременно в клиентский интерфейс, ресторанные бизнес-процессы и логистику доставки.
На текущий момент эксперимент находится на ранней стадии. В будущем DoorDash планирует проверить гипотезу о том, что самым эффективным пользовательским интерфейсом станет полное отсутствие интерфейса — формат, при котором запрос пользователя мгновенно преобразуется в готовое решение.
