Маркетинговое бюро 6Sns и агентство MODA NA PR опубликовали результаты исследования, посвященного тому, как российский бизнес использует мессенджеры для внутренней и внешней коммуникации. В опросе приняли участие 66 компаний, причем 80,2% респондентов являются лицами, принимающими стратегические решения.
Согласно полученным данным, корпоративный рынок коммуникаций находится в стадии активной трансформации. Около 77% опрошенных ожидают изменений в наборе используемых инструментов в течение ближайших 6–12 месяцев, и только 21,2% компаний не планируют вносить коррективы в свои рабочие процессы.
Telegram остается лидером, но Max набирает популярность
В сегменте внешней коммуникации с клиентами Telegram пока сохраняет позиции: его используют 40,9% компаний, хотя для 21,2% респондентов он является лишь одним из инструментов, а не основным. В качестве наиболее вероятной альтернативы текущему основному каналу связи бизнес все чаще рассматривает мессенджер Max — его выбрали 28,8% участников опроса. Для сравнения, «VK Мессенджер» в этой роли видят лишь 9,1% компаний.
Интересно, что для внутреннего взаимодействия позиции мессенджера Max несколько иные: его готовы рассматривать лишь 12,1% опрошенных организаций.
Роль электронной почты
Несмотря на доминирование мессенджеров, электронная почта сохраняет статус важного вспомогательного и резервного канала связи. Ее используют 30,3% компаний при общении с клиентами, а в списке потенциальных замен основным инструментам e-mail занимает второе место с показателем 22,7%.
