В России задействовано более 3 тысяч интеллектуальных аудиобейджей для контроля качества обслуживания граждан. За время функционирования системы искусственный интеллект проанализировал примерно 600 тысяч часов аудиозаписей диалогов сотрудников с посетителями. Об этом в ходе форума ЦИПР-2026 заявил директор по работе с государственными заказчиками «Билайна» Александр Шведов.
Закрепленные на форме специалистов устройства незаметно записывают разговоры с клиентами, после чего алгоритмы ИИ оценивают суть беседы, эмоциональную окраску и следование корпоративным стандартам. Главными направлениями использования стали многофункциональные центры (МФЦ), больницы, поликлиники и службы занятости.
Александр Шведов, директор по работе с государственными заказчиками Билайна:
«Аудиобейдж выполняет сразу несколько функций, но ключевая — контроль качества обслуживания населения. Раньше это были пилотные проекты, сегодня можно уверенно говорить о массовом внедрении: более трех тысяч устройств работают в самых разных регионах страны. Эффекты с точки зрения качества коммуникации с гражданами — очень хорошие».
Данное решение помогает в автоматическом режиме находить конфликтные инциденты, отступления от установленных регламентов и удачные примеры коммуникации. Все аудиоматериалы обрабатываются и сохраняются внутри защищенного контура, а интеграция нейросетей позволяет обрабатывать огромные массивы данных без ручного труда.
Интеграция таких гаджетов входит в общую концепцию «Билайн бизнес» по цифровизации городской инфраструктуры. Оператор развивает проекты сразу в четырех направлениях: телекоммуникации, создание инфраструктурных платформ (включая интеллектуальные транспортные системы и весогабаритный контроль), сбор Big Data (гео-, видео- и аудиоаналитика), а также внедрение ИИ-инструментов. Именно этот технологический стек формирует основу современного «умного города».
<
