«Холодные» звонки теряют силу: компании стали реже обзванивать клиентов без повода

Система маркировки входящих вызовов привела к заметным переменам в тактике телефонного маркетинга: компании стали значительно реже беспокоить клиентов случайными «холодными» звонками, сообщает издание «Коммерсантъ».

Согласно данным «Мегафона», с начала 2026 года интенсивность «холодного» обзвона снизилась почти на 25%. При этом средняя продолжительность успешных диалогов увеличилась более чем на 50%, что указывает на смену стратегии бизнеса в сторону более качественного и осмысленного взаимодействия с аудиторией.

Операторы отмечают, что внедрение обязательной маркировки сделало массовые короткие вызовы экономически нецелесообразными. Количество соединений, которые обрываются спустя три секунды, сократилось на 23%. Вместо попыток охватить как можно больше абонентов агрессивным спамом, компании перешли к формату точечных контактов, уделяя больше внимания потребностям конкретного собеседника.

Наиболее существенные сдвиги зафиксированы в сегменте малого и среднего бизнеса. Здесь объем нежелательных звонков упал на 60%, а время общения с клиентами выросло на 110%. Крупные игроки рынка демонстрируют схожую динамику: количество коротких вызовов у них сократилось на 46%, а длительность продуктивных диалогов увеличилась практически на тот же показатель.

Единственным исключением стал микробизнес, где число спам-звонков, наоборот, удвоилось. Тем не менее, этот сегмент обеспечивает менее 1% от общего объема телефонного трафика, поэтому такие действия не оказывают значимого влияния на общую ситуацию в телекоммуникационной сфере.