С весны текущего года российские операторы связи начали активно внедрять программы лояльности, предлагая абонентам условно бесплатный доступ к интернету и голосовой связи в международном роуминге. Как сообщает Forbes, если раньше подобные бонусы были привилегией исключительно премиальных тарифов, то теперь они становятся инструментом массового удержания клиентов.
Так, оператор Т2 в марте предложил пользователям «обнуление» стоимости звонков в Россию, а уже в апреле сделал бесплатным и интернет-трафик. В рамках ряда корпоративных и актуальных тарифов абонентам предоставляется 1 Гбайт мобильного интернета в день бесплатно. Изначально срок действия акции был ограничен 15 днями поездки, однако в июле компания увеличила этот период до 22 дней.
Абонентам МТС с конца мая доступна опция «Лайт», включающая 1 Гбайт трафика для работы карт, банковских приложений и сервисов-переводчиков («Яндекс» и Google), а также бесплатных сервисов экосистемы МТС в ряде популярных стран. Кроме того, опция включает бесплатные исходящие вызовы на номера МТС внутри страны и дополнительные 700 Мбайт для любых других нужд. В июне оператор запустил активную рекламную кампанию этого предложения.
«Билайн», в свою очередь, с июня разрешил переносить неиспользованные в роуминге остатки минут и гигабайтов в домашнюю сеть. При этом остатки интернета переносятся с коэффициентом ×10, а минуты — с коэффициентом ×5.
Реакция абонентов на новые опции
В пресс-службе Т2 отметили, что после запуска акций потребление мобильного интернета в зарубежных поездках выросло в три раза, сравнявшись с показателями домашнего региона. Объем исходящих вызовов за границей также удвоился.
В «Билайне» подчеркивают, что такая механика избавляет пользователей от страха перед большими счетами и позволяет не переживать за неиспользованные остатки пакетов, так как они приносят пользу уже после возвращения домой. В МТС отмечают, что к их роуминговым опциям подключилось на 30% больше абонентов, причем около половины из них ранее вообще не пользовались сим-картами за рубежом.
«Мегафон» также отреагировал на рыночный тренд, увеличив объемы минут в существующих роуминговых пакетах на 40% и более.
Зачем операторам «бесплатный» роуминг
Аналитики сходятся во мнении, что этот шаг продиктован высокой конкуренцией. Партнер Comnews Research Леонид Коник отмечает, что лояльность абонентов к «большой четверке» пострадала из-за перебоев со связью, а виртуальные банковские операторы активно переманивают клиентов более выгодными тарифами. Скорое внедрение полноценного переноса мобильного номера в масштабах всей страны дополнительно усиливает давление на рынок.
Гендиректор «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов поясняет, что роуминг — услуга с высокой себестоимостью, поэтому операторы используют такие акции для привлечения новых и удержания наиболее ценных абонентов. Максим Савватин из iKS-Consulting добавляет, что на роуминге компании зарабатывают немного, поэтому направление фактически трансформировалось в элемент программы лояльности.
