Компания DoorDash согласилась выплатить 131,5 миллиона долларов в рамках урегулирования претензий властей Нью-Йорка. Сумма будет направлена на покрытие недоплат курьерам, а также на уплату гражданских штрафов за нарушение городских законов о минимальной оплате труда и защите прав работников служб доставки. Это решение стало итогом расследования, проведенного Департаментом по защите прав потребителей и работников (DCWP), которое началось после многочисленных жалоб на задержки или отсутствие оплаты за выполненные заказы.
Компенсации для курьеров и причины нарушений
Общая сумма выплат, причитающаяся курьерам, превышает 115 миллионов долларов. По данным городских властей, компенсации получат более 260 000 человек, при этом размер выплат рассчитывается исходя из примерно 200 процентов от суммы недоплаты. Часть этих средств — свыше 83 миллионов долларов — выделена для разрешения разногласий относительно методики расчета времени, которое курьеры проводят в приложении в ожидании заказов.
В DoorDash пояснили, что финансовые нарушения возникли из-за ряда технических ошибок и объективных сложностей при обработке заказов. В частности, проблемы затрагивали доставки, маршруты которых пересекали границы города, имели несколько точек получения или высадки, а также заказы, которые были выполнены лишь частично или отменены. Кроме того, компания признала несоответствие своих расчетов требованиям нью-йоркского законодательства о минимальной зарплате. Согласно местным правилам, работники должны получать оплату за так называемое «время на связи» — периоды ожидания между заказами.
Дальнейший контроль и мониторинг
Несмотря на то, что в DoorDash изначально считали свою систему оплаты справедливой и законной, компания предпочла пойти на соглашение с властями Нью-Йорка, чтобы избежать судебных разбирательств. Помимо непосредственных выплат пострадавшим курьерам, договоренность предполагает запуск программы мониторинга соответствия требованиям законодательства. В ближайшие три года DoorDash обязуется ежемесячно предоставлять данные в DCWP.
Компания также планирует обновить свое приложение и внедрить внутренние контроли, чтобы устранить системные ошибки и гарантировать компенсацию за время на связи или период поездки. Параллельно с этим организации Workers’ Algorithm Observatory и Workers’ Justice Project начали разработку специального программного обеспечения. Этот инструмент позволит курьерам самостоятельно собирать и анализировать данные о своих доставках и начислениях, предоставляемые платформой DoorDash.
Контекст правового спора и позиция компании
В самой компании DoorDash признают, что возникновение ситуации с недоплатами стало следствием как технических сбоев, так и расхождения во взглядах на интерпретацию трудового законодательства. Хотя юристы сервиса настаивали на том, что их прежний подход к расчету «времени ожидания» был «справедливым, практичным и законным», руководство компании приняло решение следовать официальным рекомендациям властей Нью-Йорка, чтобы не доводить дело до полноценного судебного процесса. В официальном заявлении DoorDash представители площадки фактически признали свои ошибки, используя формулировку, что компания попросту «оплошала» (screwed up).
Попытки противодействия регулированию
Стоит отметить, что данный случай стал очередным эпизодом в затяжном противостоянии между властями и гигантами гиг-экономики. DoorDash, подобно другим аналогичным платформам доставки, на протяжении длительного времени активно сопротивлялась попыткам штатов и городов регулировать их деятельность или вводить дополнительные защитные механизмы для работников. В частности, компания выступала против даже незначительных законодательных изменений, таких как требование к сервису предлагать клиентам опцию чаевых при оформлении заказа на этапе оплаты. Несмотря на это, текущее соглашение обязывает DoorDash не только выплатить компенсации, но и серьезно пересмотреть свои внутренние алгоритмы, чтобы курьеры не получали предложения о доставке до тех пор, пока система гарантированно не начнет учитывать оплату за время ожидания (on-call time) или непосредственно время в пути.
