Холодильники Samsung Bespoke AI Family Hub оснащены функцией AI Vision на базе Google Gemini, которая умеет распознавать продукты и предлагать рецепты. На текущей неделе многие такие умные устройства вышли из строя после установки проблемного обновления прошивки.
Как сообщает Seoul Shinmun, пользователи из Южной Кореи начали массово жаловаться на то, что их холодильники перестали работать после загрузки беспроводного обновления через фирменное приложение SmartThings. Устройства потеряли питание, отключились от сети, а на их встроенных сенсорных экранах появилось сообщение об ошибке, связанное с обновлением. Соответствующие жалобы появились на официальных форумах компании в Южной Корее, причем многие владельцы приобрели технику всего за несколько месяцев до инцидента. Часть покупателей столкнулась с необходимостью выбросить большое количество испортившихся продуктов питания из-за отключения охлаждения.
Масштабы проблемы и влияние праздников
Пока остается неясным, насколько масштабной оказалась эта проблема и затронули ли неполадки пользователей в других государствах. Ситуация вызвала особое недовольство тем, что сбой произошел в период Чусок — крупного корейского осеннего фестиваля урожая и трехдневного национального праздника. В эти дни миллионы южнокорейцев уезжают в родные города и запасаются свежими продуктами для праздничного застолья с близкими.
Один из пострадавших пользователей пожаловался, что ему пришлось утилизировать 20 килограммов еды. Другие владельцы техники выражали гнев из-за испорченного праздника, отмечая, что рядовые потребители столкнулись с проблемами, в то время как сотрудники компании отдыхают дома.
Реакция производителя и компенсации
Компания Samsung официально признала наличие неполадок. По заявлению представителей корпорации, сбой произошел из-за того, что обновление было случайно выпущено раньше времени во время проведения тестов на текущей неделе. После обнаружения ошибки распространение дефектной прошивки было остановлено, а компания пообещала в экстренном порядке выпустить исправление. Кроме того, появилась информация, что производитель рассматривает возможность выплаты денежной компенсации пострадавшим пользователям.
Данный инцидент вновь привлек внимание к проблеме избыточной цифровизации бытовой техники. Интеграция искусственного интеллекта и постоянные обновления во всевозможные приборы вызывают усталость у многих потребителей, которым приходится сталкиваться со сбоями в устройствах, традиционно не требовавших регулярного обслуживания программного обеспечения.
Проблема интеграции ИИ и общая перегруженность техникой
Многие потребители уже давно страдают от так называемой усталости от искусственного интеллекта (AI fatigue). Производители электроники внедряют ИИ во всевозможные устройства независимо от того, действительно ли он там нужен. В текущих реалиях практически ничто не застраховано от избыточной интеграции технологий.
Под ударом оказываются самые разные категории товаров:
- холодильники и микроволновые печи;
- зубные щетки и даже туалеты.
Критики такого подхода отмечают, что современная бытовая техника и без того стала достаточно сложной. Покупателям приходится беспокоиться о проблемах, с которыми раньше сталкивались только при использовании смартфонов и персональных компьютеров — например, о проблемных программных обновлениях и DDoS-атаках.
