Пользователи музыкального стримингового сервиса Spotify столкнулись с внезапным глобальным сбоем, из-за которого приложение перестало загружаться на различных устройствах. Массовые жалобы начали поступать на профильном сайте Down Detector 29 сентября сразу после 09:30 по восточному времени (ET). Представители компании уже подтвердили наличие технических неполадок, а сотрудники редакции Tom’s Guide в США и Великобритании также зафиксировали проблемы с доступом.
Масштаб сбоя и ошибка при запуске
По данным сервиса DownDetector, спустя менее чем час после начала сбоя количество жалоб на работу Spotify превысило 17 000, а вскоре в США этот показатель вырос более чем до 18 000 сообщений. При этом в Великобритании зафиксировано около 4 000 жалоб, что указывает на международный характер проблемы. Статистика отслеживания показывает, что в 61% случаев пользователи жа именно на то, что приложение не загружается. Пострадавшие сталкиваются с сообщением об ошибке «что-то пошло не так», причем сбои затрагивают мобильные версии и другие платформы.
Компания Spotify официально признала утренние проблемы в работе сервиса и сообщила, что занимается их оперативным изучением. Напомним, что прошлый крупный сбой в августе длился всего несколько часов, поэтому пользователи надеются на быстрое восстановление работы платформы.
Почему не стоит переустанавливать приложение
Официальные рекомендации Spotify по устранению технических неполадок обычно включают в себя перезапуск приложения, его обновление или полную переустановку. Однако в условиях текущего сбоя переустановка может только усугубить ситуацию. Компания предупреждает, что этот шаг требует повторной загрузки всей скачанной музыки и подкастов.
Многие пользователи уже попытались переустановить приложение, но столкнулись с тем, что это не помогло решить проблему. Более того, после удаления они вообще потеряли возможность войти в свою учетную запись. Таким образом, попытка переустановки Spotify во время сегодняшнего сбоя не гарантирует положительного результата и может заблокировать доступ к аккаунту.
Статус форума поддержки и официальные каналы
Официальный форум Spotify под названием Ongoing Issues, который обычно помогает решать проблемы и отслеживать неполадки, в настоящее время недоступен для новых обращений. Платформа переведена в режим только чтения в связи с миграцией на новую систему. Пользователи могут просматривать старые темы, но сообщить о сегодняшнем сбое на форуме нельзя.
Вместо этого разработчики и пользователи следят за обновлениями через официальный аккаунт SpotifyStatus в социальной сети X. Прошлый августовский сбой удалось устранить за пару часов, и Шведская компания предпринимает активные меры для скорейшего исправления текущей ситуации.
Сотрудники редакции Tom’s Guide, подтвердившие неполадки, базируются как в США, так и в Великобритании. Автор материала Джефф Парсонс (jeff.parsons@futurenet.com) призывал читателей делиться информацией о том, на каких именно устройствах сервис оказался недоступен.
Официальные рекомендации и риски
В официальной справке Spotify по устранению неполадок фигурируют три варианта действий: перезапуск приложения, его обновление или полная переустановка. При этом компания отдельно предупреждает, что переустановка софта стирает все ранее загруженные треки и подкасты, требуя скачивать их заново.
Дополнительные каналы связи
В периоды сбоев пользователи традиционно обращаются на специализированный форум Spotify Ongoing Issues, однако сейчас он функционирует в режиме только чтения из-за переезда на другую платформу. Из-за этого свежие жалобы там оставить нельзя, а актуальные сведения оперативно публикуются на странице SpotifyStatus в социальной сети X.
