Пользователи принтеров HP столкнулись с превращением своих устройств в «кирпичи» после установки обновления прошивки. Проблема усугубляется тем, что установка патчей зачастую происходит в автоматическом режиме без прямого согласия владельца.
Издание The Register рассказало о показательном случае с клиентом из канадского Квебека. Его пятилетний принтер HP OfficeJet 4650 внезапно прекратил работу прямо во время печати. Устройство начало выдавать цикличные ошибки соединения с сервером и полностью утратило работоспособность. Обращения в службу поддержки затянулись на недели: заявки клиента регулярно закрывались, а сотрудники компании пытались списать неисправность на плохое качество интернет-соединения у пользователя.
Конфликт перешел в юридическую плоскость, когда пострадавший обратился в Бюро по конкуренции Канады и Управление по защите прав потребителей Квебека. Используя канадский закон о доступе к информации (PIPEDA), мужчина затребовал у HP внутренние документы по своему случаю. Изучение этих записей раскрыло реальные причины «поломки».
Внутренний циркуляр HP под заголовком «Принтеры поколения Gen1 теряют связь с веб-службами» прямо указывает, что отказ оборудования стал следствием обновления серверов, которое повлияло на интеграцию с сервисом HP Instant Ink. При этом компания признает, что данные модели «вероятно, подошли к концу своего срока службы». Во внутреннем чате один из агентов поддержки цинично подытожил ситуацию: «Клиенту было сообщено, что если проблема сохранится, ему, возможно, потребуется покупка нового принтера».
Таким образом, физически исправное оборудование было принудительно выведено из строя со стороны серверов HP, так как вендор принял решение прекратить поддержку старых моделей. Масштаб проблемы подтверждают пользователи Reddit: владельцы тех же OfficeJet 4650 сообщают, что обновление полностью заблокировало возможность подключения устройств по Wi-Fi, Bluetooth, USB или локальной сети, а полный сброс до заводских настроек не дает никакого результата.
В официальных ответах представили HP подтвердили, что из-за возраста принтера возникли проблемы «совместимости с более новыми протоколами подключения и облачными сервисами». Ситуацию в сети уже окрестили негласным тарифным планом компании: «Принтер работает до тех пор, пока мы не решим, что хватит».
