«Аэрофлот» презентовал на конференции ЦИПР диалоговый интерактивный аватар на базе искусственного интеллекта, созданный для помощи пассажирам прямо в аэропортах. Новая разработка получила имя «Василиса» и функционирует на основе передовой LLM-модели с применением технологии RAG.
Иллюстрация: Официальный канал пресс-службы Аэрофлота
Взаимодействие с аватаром происходит через специальный киоск, оснащенный сенсорным экраном. Программное обеспечение «Василисы» способно распознавать устную речь и текстовые запросы, консультировать путешественников по всем доступным услугам авиакомпании, а также оказывать содействие в поиске и последующем оформлении билетов. По задумке авторов проекта, такой цифровой помощник поможет существенно снизить нагрузку на стандартные информационные стойки и заметно ускорит получение ответов на самые популярные вопросы пассажиров.
Интерфейс и сценарии взаимодействия с виртуальным аватаром специально адаптированы для пассажиров с особыми потребностями. В долгосрочной перспективе авиаперевозчик планирует значительно расширить сценарии общения и функционал «Василисы».
Как подчеркивают разработчики, заложенная в проект универсальность и высокая масштабируемость делают «Василису» перспективным и востребованным решением для самых разных транспортных направлений. В будущем интерактивные киоски с виртуальным помощником можно будет задействовать не только в воздушных гаванях, но и на железнодорожных вокзалах, крупных транспортных хабах и в других общественных транспортных сервисах.
