Компания Framework, специализирующаяся на ремонтопригодных ноутбуках и компактных ПК, объявила об очередном изменении стоимости предзаказов на модель Laptop 13 Pro. Это решение последовало за июльским повышением цен, которое вызвало неоднозначную реакцию пользователей, так как ранее производитель обещал удерживать объявленную стоимость в течение всего периода оформления заказов. Текущая корректировка цен стала возможной благодаря тому, что компании удалось приобрести партию памяти стандарта LPCAMM2 по более низкой цене.
Как изменятся цены и условия для клиентов
Согласно актуальным данным со страницы отслеживания ситуации с оперативной памятью (RAMpocalypse), новая стоимость Laptop 13 Pro не опустится до уровня первоначальных предзаказов, однако она окажется ниже той цены, которая была установлена после июльского повышения. Это означает, что покупатели по-прежнему заплатят больше, чем планировалось изначально, но итоговая переплата будет уменьшена.
Компания Framework внедряет следующие меры по компенсации и изменению условий для своих клиентов:
- Возврат средств за отправленные заказы: Если клиент уже получил устройство и был вынужден оплатить более высокую стоимость памяти LPCAMM2, Framework автоматически начислит частичный возврат разницы в цене.
- Снижение стоимости для текущих предзаказов: Цена для всех незавершенных предзаказов вплоть до 10-й партии (Batch 10), где была сконфигурирована память по завышенному тарифу, будет автоматически пересчитана в меньшую сторону.
- Опции модификации заказа: Клиенты с активными предзаказами до 10-й партии включительно получили возможность изменить конфигурацию оперативной памяти на 32 ГБ или 64 ГБ LPCAMM2 по новой сниженной цене.
- Изменения для уже отправленных устройств: Пользователи, чьи ноутбуки уже были доставлены, при желании могут подать заявку через специальную контактную форму для замены модуля памяти на 32 ГБ или 64 ГБ по сниженной цене. В рамках этой процедуры компания предоставляет бесплатную обратную доставку оригинального модуля.
Ситуация с процессорами Intel Core Ultra X9
Наряду с положительными новостями о снижении цен на компоненты памяти, компания Framework сообщила о подорожании процессоров. После того как запасы материнских плат с чипами Intel Core Ultra X9 388H были полностью распроданы, производителю пришлось закупать новую партию процессоров у Intel. Эта закупка обошлась Framework дороже, что неизбежно отразится на итоговой стоимости модификаций ноутбука с данными CPU.
В связи с этим Framework установила следующие правила для покупателей высокопроизводительных версий:
- Существующие предзаказы на версию с процессором Intel Core Ultra X9 388H остаются без изменений по цене.
- Покупателям, которые планируют приобрести вариант с чипом Core Ultra X9, придется учитывать возросшую стоимость при поступлении новых плат в продажу.
- Клиенты с текущими предзаказами на другие конфигурации (вплоть до 10-й партии) получают приоритетный доступ к оформлению заказа на версию с Core Ultra X9 через страницу сводки заказа (Order Summary).
Ранее на платформе Reddit в сообществе r/Framework уже начали появляться сообщения от пользователей, которые получили уведомления о частичном возврате средств после предложения компании по обновлению конфигурации оперативной памяти в их заказах.
Детали реализации процесса перерасчета и обратная связь
Важно отметить, что Framework подошла к вопросу исправления ситуации комплексно, стараясь максимально минимизировать негатив после июльского инцидента. Механизм возврата средств работает автоматически для тех, чьи устройства уже находятся в пути или были доставлены, что избавляет пользователей от необходимости заполнять дополнительные формы для получения частичного возврата разницы в цене. Компания стремится поддерживать прозрачность, обновляя статус своих обязательств на специальной странице «RAMpocalypse», которая служит единым источником актуальной информации об изменениях конфигураций и цен.
Для клиентов, чьи заказы уже были отправлены, предусмотрена возможность не только получить денежную компенсацию, но и обновить сам объем оперативной памяти. В случае если пользователь желает сменить текущий модуль на конфигурацию с 32 ГБ или 64 ГБ LPCAMM2 по скорректированной стоимости, компания берет на себя все расходы по логистике, обеспечивая бесплатную обратную доставку оригинального модуля, который был установлен в ноутбук изначально.
Особенности работы с процессорами Intel Core Ultra X9 388H
Ситуация с процессорами Intel Core Ultra X9 388H потребовала от Framework отдельного регулирования, так как дефицит компонентов привел к временной остановке продаж материнских плат с данными чипами. Полученная от Intel новая партия процессоров, закупленная по более высокой закупочной стоимости, вынуждает компанию пересмотреть прайс-лист для будущих покупателей этой топовой модификации. Тем не менее, Framework применила правило защиты для тех, кто уже успел оформить предзаказ: все существующие заявки на конфигурации с Core Ultra X9 388H остаются в силе и будут исполнены по ранее согласованным ценам без каких-либо доплат со стороны клиента.
Для тех же, кто еще не успел оформить покупку, компания создала систему приоритетного доступа. Покупатели, оформившие предзаказы на другие версии ноутбука в рамках 10-й партии, получили преимущественное право на переход к конфигурации с Core Ultra X9. Выполнить эту процедуру можно через личный кабинет на странице «Order Summary». Такая мера позволяет наиболее лояльным клиентам первыми получить доступ к свежим запасам материнских плат, несмотря на ожидаемое повышение их розничной стоимости.
На профильных ресурсах, в частности на сабреддите r/Framework, пользователи уже подтверждают получение электронных писем с предложениями по обновлению конфигурации и уведомлениями о частичном возврате средств, что свидетельствует об успешном начале процесса корректировки заказов со стороны службы поддержки компании.
Подобные шаги показывают, что компания Framework пытается найти баланс между необходимостью подстраиваться под рыночные колебания цен на компоненты (будь то оперативная память нового стандарта или дефицитные процессоры Intel) и сохранением репутации бренда, ориентированного на потребности энтузиастов и пользователей, ценящих долговечность и ремонтопригодность своей техники.
