Оператор МТС расширил возможности своего голосового помощника «МТС Секретарь», внедрив функцию автоматического взаимодействия со службами доставки.
Изображение сгенерировано нейросетью Midjourney
Новая опция позволяет ИИ брать на себя диалог с курьерами, уточняя детали заказа без участия владельца номера. Для активации функции пользователю достаточно один раз указать ключевые данные — адрес, этаж, номер подъезда и код домофона — в мобильном приложении «Мой МТС». Если курьер совершает вызов в момент, когда абонент занят или находится вне зоны доступа, система берет трубку, распознает цель звонка и передает доставщику всю необходимую информацию.
В основе разработки лежит вероятностная модель на базе большой языковой модели (LLM), способная анализировать входящие вызовы и речевые паттерны в режиме реального времени. Согласно внутренней статистике МТС, около 44% клиентов считают звонки от курьерских служб критически важными, а для 57% респондентов главным приоритетом является согласование точного времени прибытия посылки.
Функция уже стала доступна пользователям тарифных планов «МТС Супер», «Риил», Red, а также подписчикам услуги «Секретарь+». ИИ-помощника можно подключить и отдельно: оператор предоставляет первый месяц пользования бесплатно, после чего стоимость подписки составит 149 рублей в месяц. Весь процесс управления услугой осуществляется через приложение «Мой МТС» и не требует установки стороннего софта.
