Известный активист движения Right to Repair и популярный техноблогер Луис Россман объявил о готовности подать в суд на компанию Samsung. Конфликт возник из-за отказа производителя заменить вышедший из строя SSD-накопитель Samsung 990 Pro емкостью 4 ТБ по гарантийным обязательствам.
Согласно заявлению блогера, устройство перестало функционировать до завершения срока действия гарантии. Россман предоставил в службу поддержки диагностические данные, которые, по его словам, наглядно подтверждали неисправность накопителя. На начальном этапе представители Samsung признали, что присланные журналы работы свидетельствуют о проблемах с оборудованием.
Однако после получения SSD в сервисном центре ситуация изменилась: компания провела собственную диагностику и заявила, что накопитель полностью исправен. Устройство вернули владельцу, но повторные тесты Россмана показали, что все заявленные дефекты по-прежнему присутствуют.
Суть конфликта: возврат средств или замена товара
После продолжительных споров Samsung предложила блогеру вернуть сумму, эквивалентную изначальной стоимости покупки — 330 долларов США. В качестве аргумента компания сослалась на отсутствие складских запасов данной модели для проведения замены.
Россман выразил резкое несогласие с таким решением. Он отметил, что модель Samsung 990 Pro 4 ТБ на данный момент свободно доступна для покупки в официальном магазине производителя на платформе Amazon, причем ее текущая цена составляет 950 долларов. По мнению активиста, подобная политика вынуждает клиента доплачивать значительную сумму для приобретения аналогичного устройства, что нарушает его права.
Правовая позиция
Блогер опирается на официальные условия гарантии Samsung. Согласно этому документу, возврат денежных средств возможен исключительно в случае, если ремонт или полноценная замена товара технически невозможны. Так как накопитель находится в свободной продаже, Россман настаивает, что производитель обязан предоставить замену, а не навязывать частичный возврат стоимости.
Если стороны не придут к соглашению в досудебном порядке, Россман планирует подать иск в суд штата Техас по истечении установленного законом срока ожидания. В таком случае судебным инстанциям предстоит решить, правомерны ли действия Samsung и соответствует ли отказ в замене условиям собственной гарантийной политики компании.
