Сервис «Яндекс Лавка» объявил о расширении программы трудоустройства для курьеров с нарушениями слуха. Теперь такие специалисты могут работать в службе доставки во всех городах присутствия компании. Для реализации этой инициативы команда сервиса полностью адаптировала внутренние рабочие процессы и обновила программное обеспечение.
Иллюстрация: Яндекс
Адаптация рабочих процессов
Взаимодействие с курьерами на всех этапах — от регистрации и обучения до общения со службой поддержки — теперь осуществляется преимущественно через текстовые каналы связи. Кроме того, сотрудники и управляющие дарксторов прошли специализированные инструктажи, направленные на создание комфортной среды для коммуникации и эффективное взаимодействие с коллегами, имеющими особенности здоровья.
Новые функции в приложении
Для облегчения работы курьеров с нарушениями слуха разработчики внедрили в партнерское приложение ряд полезных инструментов:
- Вибрационное оповещение: звуковые сигналы о новых заказах теперь дублируются вибрацией, что гарантирует своевременное получение уведомлений.
- Текстовое сопровождение: добавлен подробный пошаговый гид по выполнению всех рабочих операций внутри сервиса.
Для клиентов «Яндекс Лавки» также предусмотрены изменения: при назначении заказа курьеру с особенностями слуха приложение уведомит пользователя об этом. В случае необходимости коммуникации покупателю предложат воспользоваться чатом. Подробная информация о программе трудоустройства, а также форма для подачи заявки на работу доступны на специальной странице сервиса, где весь контент продублирован на русском жестовом языке.
