Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России официально рекомендовала операторам связи пересмотреть ряд бизнес-практик. Регулятор вмешался в ситуацию после того, как в ведомство поступил поток жалоб от абонентов, недовольных условиями предоставления услуг.
В ходе прошедшего заседания экспертного совета были разобраны ключевые точки напряжения между провайдерами и пользователями. В число претензий, вызвавших наибольший резонанс, вошли:
- Проблемы с начислением бонусов за входящие вызовы.
- Неожиданное для пользователей сокращение максимальной продолжительности звонков.
- Ограничение времени ожидания ответа при связи с технической поддержкой или другими абонентами.
- Создание искусственных препятствий при попытке абонента сменить оператора с сохранением своего номера (MNP).
Отдельного внимания регулятора удостоилась рекламная активность телеком-компаний. Многие пользователи жаловались на то, что операторы активно продвигают в своих тарифных планах и названиях услуг несуществующую на данный момент в России сеть 5G, вводя потребителей в заблуждение относительно доступных технологий.
По итогам встречи ФАС обязала компании привести свои маркетинговые инструменты и внутренние регламенты в соответствие с правилами добросовестной конкуренции. Основная цель регулятора — защитить права абонентов и исключить дезинформацию на рынке.
«По результатам заседания операторам связи выданы рекомендации по корректировке спорных практик в целях формирования добросовестной конкурентной среды на рынке телекоммуникационных услуг, обеспечивая при этом соблюдение прав абонентов», — подчеркнули в ведомстве.
Стороны договорились совместно проработать технические аспекты процедуры смены оператора, чтобы сделать переход между компаниями максимально прозрачным и простым для граждан.
