Владельцы техники OnePlus в странах Евросоюза всё чаще сталкиваются с трудностями при обращении в сервисные центры. На площадке Reddit множатся жалобы от клиентов, а многие пострадавшие уже направили официальные обращения в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC), утверждая, что производитель системно нарушает свои гарантийные обязательства.
Один из пользователей поделился неприятным опытом: при отправке в ремонт наушников OnePlus Buds 2 он получил отказ с формулировкой, что модель близка к концу своего жизненного цикла и не подлежит восстановлению или замене. В качестве компенсации компания предложила ваучер на 199 евро для покупок в фирменном магазине. Аналогичная ситуация произошла с другим клиентом, которому отказали в починке зарядного устройства SuperVOOC, выдав купон на 100 евро. Покупатели отмечают, что воспользоваться такими бонусами практически невозможно: значительная часть позиций постоянно отсутствует в наличии, а на товары, участвующие в распродажах, действие сертификатов не распространяется.
Уходит ли OnePlus из Европы?
На фоне участившихся инцидентов в сообществе начали распространяться слухи о возможном сворачивании деятельности OnePlus на европейском рынке. По мнению пользователей, косвенными признаками этого процесса выступают сужение товарного ассортимента, невнятная политика гарантийного обслуживания и недавний переход бренда на единую программную платформу ColorOS.
Стоит отметить, что ранее аналогичные сложности с доступностью устройств бренда фиксировались в США и Великобритании. На текущий момент руководство OnePlus воздерживается от официальных комментариев по данному вопросу, в то время как инсайдеры продолжают публиковать утечки о подготовке новых моделей компании.
