Владельцы защищенных умных часов Samsung Galaxy Watch Ultra столкнулись с неожиданной проблемой: лицевая панель и безель устройства произвольно отклеиваются от корпуса. Несмотря на то что модель позиционируется как износостойкое решение для экстремальных условий, на практике многие владельцы обнаруживают повреждения, которые, по их словам, возникли в процессе повседневной эксплуатации без внешних механических воздействий.
Массовые жалобы и позиция службы поддержки
Ситуация получила огласку благодаря публикациям на платформе Reddit. Один из пользователей поделился фотографиями своего устройства, на которых видно, что декоративная часть корпуса полностью отделилась от основания, при этом на самом гаджете отсутствуют следы ударов или падений. В процессе обращения в службу поддержки Samsung владельцу порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр uBreakiFix.
Аналогичные сообщения поступают и от других владельцев. Примечательно, что рекомендации технической поддержки компании разнятся. Некоторые пользователи сообщают, что им пришлось заплатить за ремонт сумму, достигающую 300 долларов, несмотря на то что часы все еще находились под гарантией. Первоначально таким владельцам обещали бесплатное обслуживание, однако в итоге с них потребовали оплату, что вызвало волну недовольства среди сообщества.
История проблемы и масштаб дефекта
Подобные случаи затрагивают преимущественно первое поколение часов, выпущенное в 2024 году, а также обновленную модель 2025 года. Исследование тематических веток на Reddit показывает, что жалобы на конструкцию безеля начали появляться еще около года назад. В одной из старых публикаций пользователь описывал ситуацию, когда деталь приподнималась после двух недель использования, указывая на постепенное ослабление клеевого слоя.
Вместе с тем, на текущий момент не зафиксировано сообщений о подобных дефектах в случае с Galaxy Watch Ultra 2. Также многие владельцы отмечают в комментариях, что их экземпляры часов не имеют проблем с качеством сборки и плотно прилегающими элементами корпуса.
На данный момент остается неясным, является ли это системным браком производства или следствием индивидуальных условий эксплуатации. Компания Samsung пока официально не прокомментировала данные инциденты. Журналисты направили официальный запрос производителю для прояснения ситуации с гарантийным обслуживанием и ремонтом данных моделей, однако ответ на момент публикации материала еще не был получен.
Детали и предыстория инцидентов
Хотя в сети начали активно обсуждать проблему только сейчас, первые признаки неисправности прослеживаются в архивных данных. Еще примерно год назад на Reddit публиковались свидетельства пользователей, которые фиксировали приподнятый безель уже спустя две недели после покупки устройства. Даже если деталь не отделялась от корпуса полностью, представленные тогда снимки наглядно демонстрировали процесс постепенного отслаивания.
Масштаб проблемы пока остается под вопросом, так как в обсуждениях участвуют далеко не все владельцы: многие пользователи Galaxy Watch Ultra подчеркивают, что их устройства не имеют подобных дефектов и элементы корпуса удерживаются надежно. Тем не менее, случаи отслоения продолжают фиксироваться: так, один из владельцев сообщил о возникшей проблеме в Facebook еще в прошлом месяце, однако с тех пор не поступало обновлений о том, принял ли производитель часы на ремонт в рамках гарантийных обязательств.
Ситуация с сервисным обслуживанием выглядит крайне противоречивой. В ряде случаев, помимо перенаправления в сеть сервисных центров uBreakiFix, поддержка Samsung применяла разные подходы к решению проблемы. Пользователи, столкнувшиеся с необходимостью оплаты ремонта в размере до 300 долларов, отмечают, что изначально их заверяли в гарантийном характере случая, однако позже вердикт компании менялся, вынуждая владельцев самостоятельно покрывать полную стоимость восстановления часов.
