Samsung официально прокомментировала конфликт с известным техноблогером и активистом движения Right to Repair («Право на ремонт») Луисом Россманом. Ранее блогер публично заявил о намерении обратиться в суд из-за политики гарантийного обслуживания накопителей Samsung 990 Pro объемом 4 ТБ.
В ответ на запрос издания Tom’s Hardware представители компании пояснили, что в ситуациях, когда замена неисправного устройства невозможна, клиентам полагается компенсация. Её размер рассчитывается исходя из актуальной рыночной стоимости устройства на день обращения, которая определяется на основе текущих цен на официальном сайте Samsung.com в США. В компании подчеркнули, что данный порядок является стандартным и доводится до сведения каждого пользователя при оформлении возврата средств. По заявлению Samsung, соответствующая информация была своевременно предоставлена и Луису Россману.
Конфликт возник после того, как Россман выразил недовольство предложенными условиями. По словам блогера, вместо замены вышедшего из строя SSD на аналогичный, компания предложила вернуть ему сумму, соответствующую первоначальной стоимости накопителя — около 330 долларов. При этом на момент претензии аналогичный SSD Samsung 990 Pro емкостью 4 ТБ продавался через официальные каналы уже за 950 долларов. Именно существенная разница между суммой возврата и ценой актуального устройства стала ключевым поводом для недовольства блогера и его угроз инициировать судебное разбирательство.
