Оператор связи AT&T выступил с официальным заявлением по поводу технических сбоев в работе iPhone 18 Pro Max, с которыми столкнулась часть пользователей. В компании сообщили, что активно сотрудничают с Apple для решения проблем с сотовой сетью. По словам представителя AT&T, Apple уже выпустила программное обновление, призванное устранить неполадки, влияющие на совершение вызовов, использование передачи данных, отправку текстовых сообщений и экстренные звонки по номеру 911 на ограниченном количестве устройств.
Детали сбоя в сети на iPhone 18 Pro Max
Проблемы с подключением начали массово фиксироваться после запуска флагманской модели 18 сентября 2026 года. Тысячи владельцев устройств на специализированных ресурсах, включая Apple Support Community, Reddit и форумы MacRumors, жаловались на невозможность подключения к сети AT&T. Устройства пользователей либо периодически теряли связь, либо вовсе переходили в режим SOS.
В текущий момент первопричина сбоев остается официально не подтвержденной, а Apple пока не предоставила развернутых публичных комментариев по ситуации. Интересно, что американская версия iPhone 18 Pro Max — единственная в новой линейке, оснащенная модемом Qualcomm. В то же время модели iPhone 18 Pro и iPhone Duo, а также международные модификации iPhone 18 Pro Max используют фирменный модем Apple C2. На данный момент нет доказательств того, что именно использование разных модемов является определяющим фактором возникновения ошибки.
Обновление ПО и рекомендации для пользователей
Накануне AT&T разослала клиентам рекомендации обновить программное обеспечение до версии iOS 27.0.1. Однако, как отмечают пользователи, официальный список изменений для этого обновления не содержит информации об исправлении сетевых проблем, а фокусируется на других багах, таких как ошибка в работе Face ID на моделях серии iPhone 18 Pro. Согласно данным из внутренней рассылки оператора, опубликованной на Reddit, обновление до iOS 27.0.1 призвано смягчить последствия, однако остается неясным, каким именно образом оно помогает в сложившейся ситуации.
В компании AT&T призывают пользователей, столкнувшихся с нестабильной работой связи, обращаться в магазины Apple или представительства оператора для получения поддержки. В некоторых случаях клиентам предлагали замену устройства, хотя часть пользователей столкнулась с отказами в проведении гарантийной замены. Тем, кто приобрел смартфон в день старта продаж 18 сентября, важно помнить, что 2 октября является последним днем действия стандартной 14-дневной политики возврата устройств Apple в США.
Ожидается, что Apple продолжит работу над исправлением ошибки, и решение может быть реализовано в будущих патчах, например, в версии iOS 27.0.2. В случае если проблема носит аппаратный характер, компания может запустить программу бесплатного ремонта. В настоящий момент пользователям рекомендуется следить за выпуском последующих обновлений ПО.
Дополнительная информация о ситуации
Важным аспектом является то, что оператор AT&T настоятельно рекомендует пользователям iPhone 18 Pro Max установить актуальную версию ПО немедленно. В своем официальном заявлении представитель компании подчеркнул, что обеспечение бесперебойной связи клиентов является их высшим приоритетом, поэтому оператор тесно координирует свои действия с Apple, чтобы оперативно исправить ситуацию. Несмотря на рекомендации, эффективность iOS 27.0.1 остается под вопросом: пользователи отмечают, что патч не решает проблему подключения, а в примечаниях к выпуску Apple сфокусировалась исключительно на исправлении багов, связанных с Face ID.
На текущий момент вокруг проблемы сложилась неоднозначная ситуация с сервисным обслуживанием:
- Хотя в попавшей в сеть внутренней рассылке AT&T упоминается возможность замены дефектного устройства в магазинах, на практике клиенты сталкиваются с отказами в проведении процедуры по гарантии.
- Для покупателей, оформивших заказ или получивших смартфон в день запуска 18 сентября, критически важно учитывать 14-дневный срок стандартной политики возврата товаров Apple, который истекает сегодня.
Поскольку точная причина сбоев не установлена, а программный метод решения пока не продемонстрировал ожидаемого результата, сообщество продолжает обсуждать возможные аппаратные дефекты. Тем не менее, эксперты полагают, что Apple, вероятнее всего, выпустит исправление в рамках iOS 27.0.2 или более поздних версий. Если же попытки исправить баг на уровне прошивки не увенчаются успехом, не исключен сценарий запуска программы бесплатного ремонта, как это уже практиковалось компанией в прошлом при выявлении системных аппаратных ошибок.
