Компания Яндекс представила инновационного ИИ-агента, предназначенного для автоматизации приема телефонных звонков и оформления бронирований. Система способна самостоятельно записывать клиентов в рестораны или на услуги, обеспечивая обработку заявок даже в нерабочее время или при высокой загруженности персонала.
Разработчики подчеркивают, что виртуальный ассистент ведет диалог на естественном языке. ИИ уточняет детали визита, проверяет наличие свободных мест и подтверждает запись. В случае отсутствия желаемого времени система предлагает альтернативные варианты, а при возникновении нестандартных вопросов — моментально переключает клиента на сотрудника заведения.
Техническая база нового решения опирается на собственные разработки Яндекса: работу большой языковой модели Alice AI LLM объединили с продвинутыми технологиями потокового распознавания и синтеза речи. Это позволяет ИИ-хостес поддерживать разговор, который практически неотличим от общения с реальным администратором. В данный момент технология проходит этап тестирования в ресторанах — партнерах сервиса Яндекс Еда.
Согласно внутренней статистике компании, в 99% случаев виртуальный агент успешно справляется с поставленными задачами: проводит уточняющий диалог, фильтрует спам, самостоятельно оформляет бронирование или корректно переводит звонок на человека. В перспективе Яндекс планирует масштабировать систему для других отраслей, где востребована запись клиентов: от медицинских клиник и салонов красоты до автосервисов и фитнес-центров.
