Согласно результатам исследования, проведённого компанией МТС, отношение россиян к входящим вызовам с неизвестных номеров заметно отличается в зависимости от возрастной категории. Как выяснилось, около 40% граждан испытывают стресс при получении таких звонков. Однако среди зумеров — молодежи в возрасте от 18 до 27 лет — этот показатель заметно ниже и составляет 29%. В то же время среди представителей среднего и старшего поколения (от 27 до 65 лет) уровень дискомфорта возрастает до 40%.
Детали потребительского поведения
В масштабном опросе приняли участие 2000 абонентов. Статистика показывает, что 32% россиян принципиально не желают отвечать на вызовы от незнакомых людей, еще 30% опрошенных принимают решение ситуативно. Лишь 38% респондентов готовы без колебаний принять звонок с неопределенного номера. Стоит отметить, что российские операторы начали блокировать массовые звонки без маркировки, что частично помогает бороться с навязчивым спамом.
Что касается рекламного трафика, то 77% участников исследования предпочитают игнорировать подобные вызовы. Даже в тех случаях, когда пользователь решает снять трубку, средняя длительность разговора редко превышает 2–3 секунды. Если же на другом конце провода оказывается автоматизированный робот, разговор обычно обрывается менее чем через секунду.
Отношение к неожиданным вызовам
Мнения респондентов относительно внезапных звонков распределились следующим образом:
- 36% готовы общаться исключительно с близкими людьми;
- 30% испытывают неприязнь, но не считают такие звонки критической проблемой;
- 29% относятся к ситуации спокойно, считая подобные звонки нормой;
- 5% респондентов не смогли сформировать однозначное мнение.
Большинство россиян не хотят тратить время на дополнительные разговоры и испытывать неудобства от звонков незнакомцев, — отметил Андрей Бийчук, директор центра продуктов телеком-технологий МТС.
