Пользователи видеокарт Nvidia GeForce RTX 5090 Founders Edition столкнулись с неожиданной проблемой при обращении в сервисный центр. Компания начала отказывать в гарантийном ремонте (RMA), если серийный номер, нанесенный на металлическую планку устройства, со временем потускнел или стерся и стал нечитаемым. Одним из пострадавших стал пользователь Reddit под ником Willing-Avocado-4830 из Великобритании, чья карта начала выдавать сбои с «черным экраном» при высокой нагрузке.
Отказ в RMA и претензии владельцев
После отправки неисправной RTX 5090 производителю владелец ожидал ответа 30 дней, после чего получил уведомление об отклонении запроса без объяснения причин. В ходе дальнейшей переписки поддержка Nvidia заявила, что причиной отказа стало плохое состояние серийного номера на металлической части корпуса. Владелец карты утверждает, что не предпринимал никаких действий по модификации или физическому вмешательству в конструкцию устройства.
Проблема, судя по обсуждениям на профильных форумах, не является единичным случаем. Другие владельцы флагманского графического адаптера сообщают о схожих трудностях. Металлическая планка подвержена накоплению пыли, окислению и коррозии, что со временем негативно сказывается на читаемости маркировки. Пользователи отмечают, что, в отличие от предыдущего поколения GeForce RTX 4090 Founders Edition, где номер был нанесен методом лазерной гравировки, в новой серии он напечатан краской, которая менее устойчива к внешним воздействиям.
Возможные причины выцветания маркировки
Существует предположение, что краска стирается под воздействием горячего воздуха, выбрасываемого системой охлаждения Founders Edition. Некоторые владельцы пытаются очистить область спиртосодержащими составами, чтобы восстановить видимость символов, однако этот метод бесполезен, если слой краски был поврежден окончательно. Несмотря на наличие оригинальной упаковки и счета-фактуры от Nvidia U.K., которые позволяют подтвердить подлинность изделия, сервисная служба формально опирается на состояние самого физического носителя.
Альтернативные способы подтверждения серийного номера
Критику такой политики Nvidia вызывает тот факт, что серийный номер дублируется на наклейке модульного PCIe-разъема. Также идентификатор устройства можно программно извлечь через командную строку с помощью утилиты Nvidia SMI, если видеокарта сохраняет работоспособность. Тем не менее, практика обработки запросов остается непоследовательной: один из пользователей Reddit, столкнувшийся с аналогичной ситуацией, смог добиться одобрения RMA после предоставления фотографий упаковки, подтверждающих номер.
На данный момент дефицит RTX 5090 на рынке США привел к тому, что перекупщики выставляют оставшиеся экземпляры по цене от 6 500 долларов, что в 3,25 раза превышает рекомендованную розничную цену. Учитывая общую обеспокоенность владельцев, связанную с ранее зафиксированными случаями плавления 16-контактных разъемов питания, проблема с выцветанием серийных номеров добавляет дополнительный повод для беспокойства обладателям дорогостоящего железа. Редакция обратилась в Nvidia за официальными комментариями относительно гарантийной политики.
Почему серийный номер стал уязвимым звеном
Ситуация с GeForce RTX 5090 вызывает серьезные вопросы у сообщества, так как долговечность маркировки оказалась значительно ниже, чем у предшественников. В отличие от предыдущего поколения GeForce RTX 4090 Founders Edition, где идентификационный номер подвергался лазерной гравировке непосредственно на металлическом кронштейне, в новой модели Nvidia перешла на нанесение краски на поверхность. Этот технологический выбор сделал номер уязвимым к воздействию окружающей среды: накоплению пыли, окислению и коррозии, которые неизбежно происходят при эксплуатации видеокарты внутри корпуса ПК.
Попытки решения и советы сообщества
Пользователи Reddit активно делятся способами борьбы с этой проблемой. Один из участников обсуждения упомянул, что в официальном Discord-канале Nvidia советуют аккуратно протереть область серийного номера изопропиловым спиртом, чтобы вернуть ему читаемость. Однако, если краска была удалена термическим воздействием (поскольку есть подозрения, что горячий воздух от системы охлаждения Founders Edition ускоряет стирание принтера), этот способ не принесет результата. В качестве превентивной меры некоторые энтузиасты в шутку или всерьез рекомендуют владельцам новых видеокарт сразу заклеивать область серийного номера термостойкой лентой, например, каптоновой, чтобы избежать его повреждения в процессе эксплуатации.
Непоследовательность сервисной политики
Критику вызывает и избирательный подход компании к гарантийным случаям. Помимо истории владельца из Великобритании, столкнувшегося с категорическим отказом, известен случай пользователя с ником hawok. Его запрос в поддержку был одобрен, несмотря на частичную нечитаемость номера на металлической планке — компания приняла в качестве доказательства фотографии серийного номера с оригинальной упаковки. Такая разница в подходах к RMA заставляет владельцев дорогостоящего «железа» сомневаться в прозрачности гарантийных обязательств Nvidia.
Ситуация усугубляется дефицитом видеокарт на рынке: текущие цены на RTX 5090 в США достигают 6 500 долларов, что в 3,25 раза выше рекомендованной розничной цены (MSRP). Владельцы флагмана, которые уже обеспокоены возможными проблемами с плавлением 16-контактных разъемов питания, вынуждены теперь уделять пристальное внимание физическому состоянию маркировки, опасаясь потерять право на ремонт из-за банального выцветания краски на корпусе устройства.
