Персональные ИИ-агенты, включая Meta Muse, Instinct и ChatGPT Dots, открывают новую эру потребительских технологий. В отличие от обычных чат-ботов, они способны выполнять действия от имени пользователя: бронировать авиабилеты, заказывать продукты или столики в ресторанах, не требуя от человека сложной технической настройки или использования специализированного ПО вроде OpenClaw. Однако широкое внедрение таких агентов столкнулось с препятствием: многие веб-сайты блокируют попытки ИИ завершить транзакции или получить необходимую информацию.
Ограничения со стороны ритейлеров и сервисов
Массовое использование ИИ-агентов выявило проблему: веб-ресурсы зачастую принимают их за вредоносных ботов, предназначенных для спама. Примером стала ситуация с Amazon, который начал ограничивать доступ агента Muse к своему каталогу товаров, лишая его возможности совершать покупки. Аналогичные трудности возникают и у пользователей других платформ. Жалобы в социальных сетях указывают на то, что Muse не всегда может завершить покупку на сайте Walmart. Хотя этот случай привлек внимание СМИ, представитель Walmart пояснил, что блокировки не были намеренными. Компания официально сотрудничает с Meta, что было анонсировано на конференции Connect в сентябре, и стремится предоставлять свои услуги через интерфейсы ИИ-агентов. Техническая проблема зачастую заключается в механизмах проверки «человечности», например, в необходимости кликнуть по кнопке подтверждения. Если агент не может корректно обработать такой запрос, сессия прерывается.
Другие компании занимают более жесткую позицию или еще не готовы к интеграции. Авиакомпании стали одной из проблемных зон для агентов. Delta Air Lines подтвердила, что принимает меры по защите от неавторизованной автоматизированной активности. По словам Хеены Чавды, генерального менеджера по глобальным коммуникациям Delta, компания оценивает потенциал новых технологий для взаимодействия с клиентами, но на текущий момент не имеет партнерств для покупок через сторонних ИИ-агентов. United Airlines в своих правилах использования прямо запрещает применять роботов или иные автоматизированные устройства для мониторинга или копирования контента без предварительного письменного разрешения. Пользователи также сообщают о блокировках на таких ресурсах, как Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut и Adidas. В частности, некоторые пользователи пожаловались на блокировку аккаунтов на eBay из-за использования ИИ-инструментов, а один из владельцев Instinct заявил об изгнании бота из своего почтового ящика Gmail.
Поиск стандартов взаимодействия
Ситуация с Yelp наглядно демонстрирует отсутствие единого подхода: компания заявляет, что не допускает нечеловеческий трафик, если агент не оплатил доступ к данным через лицензионную программу. eBay также ограничивает действия неавторизованных агентов, в частности, запрещая автоматизированный сбор данных (скрейпинг) и использование своих ресурсов для обучения моделей. В этом контексте важную роль играет компания Cloudflare, предоставляющая защиту сайтов от ботов. Некоторые эксперты подозревают, что обновления Cloudflare, внедренные 15 сентября, могли спровоцировать сбои в работе Muse. Хотя компания не предоставила конкретных данных по этому вопросу, она отмечает рост бот-активности и развивает собственную экосистему, где ИИ-боты должны оплачивать доступ к данным, а также тестирует браузер, предназначенный специально для ИИ-агентов.
Чтобы решить проблему сосуществования ИИ и бизнеса, отраслевые партнеры, включая Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, начали разработку открытого стандарта. Он должен регламентировать, как ИИ-агенты общаются с бизнес-системами, позволяя эффективно различать «хороших» агентов, действующих в интересах пользователя, и «плохих» ботов. Как отметили в Meta, отказ персональному агенту фактически означает потерю клиента, который за ним стоит. Разработка стандартов должна создать предсказуемую среду, где бизнес сохранит контроль над своими ресурсами, а агенты смогут эффективно работать. На текущий момент стратегия Meta заключается в развитии партнерских отношений и расширении списка «коннекторов» внутри приложения Muse, что гарантирует работоспособность функций на сайтах проверенных участников программы.
Почему блокировки становятся массовым явлением
Хотя компании вроде Walmart стремятся быть доступными для ИИ-агентов, текущие методы защиты веб-ресурсов от спама и вредоносных ботов оказались не слишком приспособленными к новой «агентской» эпохе интернета. Основная сложность заключается в том, что конечный пользователь часто не понимает, является ли блокировка преднамеренной политикой владельца сайта или случайным побочным эффектом стандартных защитных механизмов. Это порождает фрустрацию: пользователи злятся как на ритейлеров, так и на разработчиков агентов, которые не могут «пробить» защиту.
В случае с Walmart, например, проблема часто кроется в кнопках верификации — так называемых «капчах» или иных проверках на человечность. Если автоматизированный процесс взаимодействия агента с сайтом прерывается на этапе такого подтверждения, проверка проваливается, и систему «выбрасывает» с ресурса. Это яркий пример того, что инструменты, созданные для безопасности, сегодня мешают легитимным сервисам.
Позиция других игроков рынка
Ситуация с блокировками не ограничивается лишь авиаперевозчиками или ритейлерами. Список жалоб от ранних пользователей ИИ-агентов в социальных сетях включает в себя широкий спектр брендов: от сервисов заказа еды, таких как Pizza Hut, до порталов по недвижимости, включая Zillow, и спортивных гигантов, например, Adidas.
Показательна ситуация с eBay. В дополнение к тому, что платформу обвиняют в блокировке сторонних инструментов, некоторые пользователи сообщили, что их аккаунты на маркетплейсе были вовсе приостановлены из-за использования агентского ИИ. Официальная позиция eBay заключается в том, что они не запрещают абсолютно всех «шопинг-агентов», но жестко ограничивают действия, которые классифицируют как неавторизованные: например, автоматизированный парсинг данных (скрейпинг) и использование контента площадки для обучения нейросетей.
Yelp занимает еще более принципиальную позицию: они прямо заявляют, что любой нечеловеческий трафик на их платформе недопустим, если агент не приобрел официальный доступ к данным через программу лицензирования Yelp. Без формального партнерства любые попытки агента получить ценовое предложение, записать пользователя в очередь или забронировать столик будут пресекаться.
Роль Cloudflare в происходящем
Cloudflare играет одну из центральных ролей в этой истории. Компания предоставляет сайтам защиту от нежелательных ботов, включая тех, что занимаются агрессивным сбором данных для обучения моделей. Существует мнение, что недавние сбои в работе Muse связаны с обновлением «дефолтных» настроек краулеров, которое произошло 15 сентября. Это изменение позволило владельцам сайтов блокировать обучение ИИ, при этом оставляя возможность для работы других типов ботов. Однако сайты, которые уже имели жесткие настройки безопасности (ранее блокировавшие подозрительных ботов), после этого обновления стали автоматически отсекать ИИ-агентов на страницах с рекламными блоками.
Сама компания Cloudflare не подтвердила наличие конкретных данных о блокировке агентов вроде Muse, перенаправляя вопросы к своему публичному ресурсу Cloudflare Radar. Этот хаб данных наглядно демонстрирует общий рост активности ботов, однако он не помогает отделить «хороших» агентов, действующих от лица пользователя, от «плохих». Стоит отметить, что у Cloudflare есть и прямой коммерческий интерес в этом вопросе: компания уже запустила маркетплейс, где ИИ-боты должны платить за доступ к данным, а также проводит тестирование веб-браузера, созданного специально для нужд агентских систем.
Будущее стандартов и взаимодействия
Разрабатываемый открытый стандарт, над которым работают Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, должен быть сфокусирован именно на протоколах коммуникации «агент-бизнес». Это поможет создать четкие нормы, которые дадут бизнесу предсказуемый контроль над трафиком, а агентам — легитимный способ взаимодействия.
На данный момент Meta делает ставку на формирование партнерской сети «коннекторов», встроенных непосредственно в приложение Muse. Список этих партнеров постоянно пополняется, хотя многие из недавно анонсированных компаний пока еще не отображаются в интерфейсе. Учитывая, что возможности Muse расширяются (включая инструменты для малого бизнеса), в ближайшее время стоит ожидать крупной реорганизации списка партнеров внутри приложения. В Meta подчеркивают: «Поворот к персональному агенту — это поворот к клиенту, который за ним стоит». Компания надеется на развитие более эффективных путей взаимодействия, где бизнес и технологии смогут сосуществовать без потерь для конечного пользователя.
