Пользователи видеокарт Nvidia серии GeForce RTX 50 Founders Edition сообщают о серьезной проблеме: нанесенные на устройства серийные номера стираются или обесцвечиваются в процессе эксплуатации. Данная неисправность становится препятствием для получения гарантийного обслуживания, так как Nvidia отказывает в оформлении RMA (Return Merchandise Authorization) при отсутствии читаемой маркировки. Известно как минимум об одном случае с флагманской моделью RTX 5090 Founders Edition, когда владельцу было отказано в помощи из-за невозможности идентификации устройства.
Причины дефекта и изменение производственного процесса
Расследование ситуации выявило изменение технологии нанесения маркировки, которое, по всей видимости, и привело к появлению дефекта. В предыдущих поколениях видеокарт Founders Edition — RTX 20, RTX 30 и RTX 40 — Nvidia использовала лазерную гравировку по металлу. Такой способ обеспечивает высокую долговечность, устойчивость к механическому износу и воздействию высоких температур, что позволяет номеру оставаться читаемым в течение всего срока службы компонента.
В серии RTX 50 компания перешла на обычную печать чернилами. Этот метод значительно дешевле в производстве, однако он оказался крайне уязвимым к воздействию тепла. Флагманские графические процессоры в процессе работы выделяют значительное количество энергии, что приводит к повышению внутренних температур корпуса. Постоянное тепловое воздействие способствует быстрому выцветанию или полному исчезновению напечатанного серийного номера.
Влияние на гарантийные обязательства владельцев
Сложившаяся ситуация ставит владельцев дорогостоящих видеокарт в крайне невыгодное положение. Серийный номер становится нечитаемым не из-за действий пользователя, а вследствие конструктивных особенностей и выбранной технологии производства самой Nvidia. Тем не менее, стандартный процесс RMA требует наличия четкого номера для авторизации возврата.
В результате владельцы неисправных карт лишаются возможности воспользоваться гарантией даже при наличии реальных аппаратных сбоев, не связанных с дефектом маркировки. Эксперты отмечают, что это существенно отличается от случаев умышленного повреждения или удаления серийного номера, где отказ в обслуживании был бы оправдан. В текущей ситуации деградация маркировки является прямым следствием производственного решения, направленного на снижение издержек.
Отказ от лазерной гравировки в пользу чернильной печати, вероятно, был продиктован стремлением сэкономить, так как оборудование для лазера и временные затраты на процесс увеличивают себестоимость каждой единицы товара. Однако для флагманских решений, розничная цена которых превышает 1500 долларов, такой подход к экономии на методах идентификации выглядит сомнительным. На данный момент Nvidia официально не комментировала сообщения о стирающихся серийных номерах и не уточняла, предусмотрены ли альтернативные способы подтверждения права на гарантийное обслуживание для покупателей, чьи карты оказались повреждены подобным образом.
