Видеокарта NVIDIA RTX 5090 в настоящее время является самым дорогим потребительским графическим ускорителем на рынке. Несмотря на высокую производительность в играх, владельцы устройства начали сообщать о трудностях при попытке сдать неисправную карту по гарантии.
Отказы в RMA из-за состояния серийного номера
Один из пользователей из Великобритании столкнулся с вылетами системы при использовании NVIDIA RTX 5090 Founders Edition, что приводило к появлению «черного экрана». Владелец направил видеокарту производителю для замены. Перед отправкой пользователь заметил, что серийный номер, нанесенный на металлическую планку, читается с трудом, однако подчеркнул, что никогда не вскрывал, не модифицировал и не ремонтировал устройство самостоятельно. Видеокарта находилась у NVIDIA более месяца, после чего ее вернули пользователю без объяснения причин отказа в гарантийном обслуживании.
В ходе повторного обращения 14 сентября владельцу сообщили, что заявка на RMA была отклонена именно из-за нечитаемого серийного номера. Ситуация осложняется тем, что ранее чат-бот поддержки NVIDIA заверил пользователя в успешном прохождении процедуры при наличии оригинальной упаковки и подтверждения покупки. Несмотря на предоставление всех требуемых доказательств, компания оставила свое решение в силе.
Масштабы проблемы и мнения пользователей
Обсуждение на форуме Reddit показало, что данный инцидент не является единичным случаем. Многие владельцы RTX 5090 указывают на то, что воздействие высоких температур и расположение серийного номера в зоне повышенного износа приводят к быстрому стиранию серых символов при стандартной эксплуатации. Один из участников дискуссии отметил: «Когда я попытался сфотографировать номер, то заметил, что он выцвел почти до цвета металлической планки… Похоже, это сделано так, чтобы облегчить отказ в гарантии».
Тем не менее, встречаются и другие примеры. Один из пользователей сообщил, что смог успешно пройти процедуру RMA для своей RTX 5090, несмотря на аналогичную проблему с выцветшим номером. Хотя подобные случаи кажутся редкими, становится очевидным, что владельцы флагманской карты сталкиваются с неоднозначной практикой гарантийного обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит сообщество, заключается в том, является ли выцветший номер законным основанием для отказа NVIDIA в замене явно неисправного устройства, которое находится на гарантии.
Ситуация с серийными номерами стала очередным поводом для беспокойства владельцев RTX 5090, которые ранее уже столкнулись с сообщениями о проблемах с плавлением разъемов питания и стремительным ростом цен на данную модель видеокарт.
Проблема идентификации и противоречивая политика поддержки
Ситуация с отказом в RMA обнажила серьезные пробелы в коммуникации между NVIDIA и пользователями. Изначальная уверенность владельца в успешном решении вопроса подкреплялась инструкциями от онлайн-чат-бота технической поддержки компании. Бот прямо заявил, что наличие оригинальной упаковки и чека о покупке является исчерпывающим условием для обработки гарантийного случая. Тот факт, что NVIDIA проигнорировала эти предоставленные доказательства и удерживала устройство у себя более месяца, прежде чем официально отказать, вызывает вопросы к прозрачности внутренних регламентов компании.
Эксперты и участники сообщества указывают на конструктивные просчеты в нанесении маркировки. Печать серийного номера на металлической планке вблизи зон с высоким температурным воздействием и постоянным контактом с элементами корпуса неизбежно ведет к деградации краски. Это создает прецедент, при котором естественный износ дорогостоящего оборудования становится легальным поводом для аннулирования гарантии.
Важно отметить, что исход рассмотрения подобных заявок на данный момент не является предсказуемым. Несмотря на описанный негативный случай, в сети зафиксированы эпизоды, когда компания одобряла замену карт даже с плохо читаемыми идентификаторами. Это свидетельствует об отсутствии единого жесткого стандарта при обработке таких обращений, что ставит пользователей RTX 5090 в уязвимое положение. Сейчас владельцы флагманских видеокарт вынуждены самостоятельно задумываться о превентивных мерах: например, о необходимости детальной фотофиксации состояния всех серийных номеров и наклеек непосредственно перед отправкой устройства на сервис, чтобы иметь хоть какие-то рычаги давления при возникновении споров с сервисными центрами.
