В ответ на вопросы пользователей о том, что именно входит в расширенную 10-летнюю гарантию на кондиционеры Xiaomi, генеральный директор подразделения крупной бытовой техники Xiaomi Group Шань Ляньюй сделал официальное уточнение.
Он подтвердил, что программа поддержки устройств Mi Home действительно включает услугу бесплатной заправки хладагента. Согласно регламенту, вступившему в силу 1 января 2025 года, если в течение десятилетнего срока эксплуатации будет выявлена утечка хладагента, вызванная заводским браком или ошибками при монтаже оборудования специалистами Xiaomi, владелец имеет право на бесплатное устранение проблемы. Все работы по дозаправке системы производятся для пользователя без дополнительных затрат.
Шань Ляньюй подчеркнул, что исправное оборудование не нуждается в регулярной дозаправке хладагентом в течение гарантийного периода. Компания стремится минимизировать риск возникновения утечек за счет внедрения трехуровневой системы контроля качества: автоматизированной заводской проверки с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, технологии цифровой вакуумной очистки и систем интеллектуальной диагностики состояния контура.
Представитель компании также настоятельно рекомендует пользователям обращаться за профессиональной диагностикой перед тем, как заказывать заправку. Это поможет исключить ложные вызовы и избежать проведения ремонтных работ, в которых устройство на самом деле не нуждается.
Ранее Xiaomi отчиталась о промежуточных успехах сервиса цифровой вакуумной очистки кондиционеров Mi Home. За первые полгода работы услуги ею воспользовались более одного миллиона домохозяйств, а география присутствия сервиса охватила 31 провинциальный регион Китая.
