Компания Google уже почти 10 лет пытается научить своего искусственного интеллекта совершать телефонные вызовы от имени пользователя. Вспомните проект Duplex, который позволял ныне закрытому Google Assistant звонить в рестораны и бронировать столики. Тот сервис просуществовал недолго, но теперь наступил второй раунд, который работает на базе современных больших языковых моделей.
Компания анонсировала функцию Call for Me. Это экспериментальная бета-функция, которая пока доступна эксклюзивно для новых смартфонов Pixel 11 в США и работает только на английском языке. Чтобы протестировать нововведение, владельцам Pixel 11 необходима подписка на Gemini, а также участие в публичном бета-тестировании приложения Phone by Google.
Как работает ИИ-ассистент при звонках в компании
Новые вызовы разработаны специально для связи с различными организациями и бизнесом. Пользователь может попросить Gemini позвонить в местный магазин строительных инструментов, чтобы уточнить наличие конкретного товара, или связаться с парикмахерской для записи на стрижку.
Достаточно дать голосовую команду Gemini совершить звонок — при необходимости ИИ задаст уточняющие вопросы для сбора дополнительного контекста. Затем чат-бот самостоятельно представится и сможет вести полноценный диалог в режиме реального времени, чтобы запрос пользователя был успешно обработан.
Если на линии сработает автоматическое голосовое меню, ассистент сможет успешно преодолеть его и даже подождать на удержании. Со своей стороны пользователь видит живую расшифровку разговора на экране смартфона Pixel и может в любой момент перехватить управление беседой на себя.
Ограничения функции и дополнительные возможности
В компании отмечают, что инструмент лучше всего взаимодействует именно с коммерческими организациями. При этом существуют учреждения, куда Gemini звонить не будет — например, экстренные службы. Тем не менее пользователи могут попросить ИИ набрать конкретные номера. Если у локального мастера или небольшой точки продаж нет интернет-представительства, Gemini попытается найти номер в сети, либо пользователь может предоставить его самостоятельно.
Во время таких звонков ассистент использует тот же голос, что и в интерфейсе Gemini Live, даже если выбранный голос имеет акцент. Новая опция дополняет экосистему умных звонков на смартфонах Pixel и Android. Приложение Phone уже умеет фильтровать входящие вызовы, блокировать спам и телемаркетинг.
Функция Hold for Me позволяет ассистенту ожидать окончания музыки на линии, сообщая владельцу, когда трубку возьмет живой сотрудник. Direct My Call выводит пункты голосового меню на экран до того, как их озвучит робот, а встроенный определитель мошенников Scam Detection предупреждает о потенциальных угрозах.
Перспективы тестирования и развитие технологии
Сегодня голосовые ассистенты при обработке звонков воспринимаются пользователями намного спокойнее, чем во времена Duplex. Различные инструменты фильтрации вызовов активно применяются на устройствах Pixel, Samsung и iPhone для перехвата звонков с неизвестных номеров.
Тем не менее подобные ИИ-функции иногда могут давать сбои. Телефонные разговоры непредсказуемы, а собеседник на другом конце провода может просто повесить трубку, приняв звонок за спам. Возникают вопросы: что будет, если Gemini плохо распознает чей-то акцент, не начнет ли бот бесконечно просить повторить сказанное, и сможет ли система вежливо завершить разговор при отсутствии нужного товара?
Представители компании подчеркивают, что именно эти сценарии инженеры намерены продолжать тестировать. Эксперимент поможет собрать данные о работе ИИ в условиях шума и при различных акцентах. Разработчики подтверждают, что Gemini умеет вежливо прощаться и прерывать вызов, если бизнес не может удовлетворить запрос клиента.
В будущем подобные технологии могут полностью изменить подход к деловым телефонным звонкам. Некоторые компании уже экспериментируют с ИИ-инструментами для общения с покупателями — например, сеть пиццерий Pizza My Heart в Калифорнии использует чат-бот Jimmy the Surfer для приема заказов по текстовым сообщениям. Не исключено, что вскоре пользователи будут поручать звонки в рестораны собственным роботам, и искусственный интеллект будет общаться с ИИ заведения.
