Российский бизнес в 2025 году начал активнее переносить коммуникации с клиентами в электронную почту и push-уведомления. Такая тенденция обусловлена заметным ростом стоимости SMS-рассылок и ограниченным доступом к ряду привычных мессенджеров. К таким выводам пришли аналитики компании Mindbox, проанализировавшие 62 млрд отправленных сообщений.
Согласно отчету, за прошедший год через платформу Mindbox было отправлено в 26 раз больше e-mail-писем, чем SMS. Примечательно, что объем push-уведомлений впервые обошел электронную почту, превысив показатели e-mail на 45%. Эксперты связывают это изменение с необходимостью оптимизации маркетинговых бюджетов на фоне подорожания услуг операторов связи.
Рост эффективности push и роль e-mail
Мобильные push-уведомления стали наиболее динамично развивающимся каналом, обеспечивающим заметную долю в общей выручке компаний. Особенно высокий рост использования этого инструмента зафиксирован в таких секторах, как финансовые услуги, страхование, а также в ритейле — сегментах продажи мебели и ювелирных изделий.
Электронная почта, в свою очередь, сохраняет статус основного канала для массовых коммуникаций, однако ее результативность теперь напрямую зависит от качества клиентских баз и глубины сегментации аудитории. У компаний, делающих ставку на персонализированный подход и грамотное управление частотой рассылок, показатели эффективности продолжают расти. При этом средний бизнес в ряде отраслей столкнулся со снижением медианной выручки, генерируемой через e-mail.
SMS: высокая стоимость против высокой конверсии
SMS-сообщения остаются самым затратным каналом коммуникации, однако они по-прежнему удерживают лидерство по показателям конверсии. Доставляемость сообщений стабильно держится на уровне 91–96%, а у компаний-лидеров рынка конверсия из SMS в заказ достигает 10%.
Тем не менее, из-за высокой стоимости услуг бизнес стал использовать SMS гораздо более избирательно. Теперь этот канал чаще всего резервируют исключительно для отправки важных сервисных уведомлений, для которых критична скорость и гарантия доставки.
