Компания Oura официально признала, что часть смарт-колец модели Ring 4 страдала от дефектов аккумуляторов, вызывающих быструю разрядку. Информация об этом появилась в документах, поданных в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) в рамках подготовки к первичному публичному размещению акций (IPO). Выявленная проблема стала одной из ключевых причин, по которым расходы компании на гарантийное обслуживание в 2025 финансовом году увеличились на 84,4 миллиона долларов.
Масштабы проблемы и реакция производителя
Несмотря на то что жалобы пользователей на ускоренный разряд батареи в устройствах Ring 4 появлялись на различных онлайн-площадках на протяжении долгого времени, до недавнего момента официального подтверждения от производителя не поступало. Теперь же стало известно, что количество гарантийных обращений оказалось достаточно весомым, чтобы компания приняла меры.
В Oura подтвердили, что осуществляли бесплатную замену дефектных колец. В ряде случаев компания шла навстречу клиентам, предоставляя новое устройство даже после истечения стандартного годового гарантийного срока. Представители бренда пояснили, что рост расходов связан с ошибками на этапах проектирования, производства и работы с поставщиками компонентов. В ответ на ситуацию Oura внедрила дополнительные процедуры тестирования и усиленный контроль качества продукции.
Отсутствие критериев для проверки устройства
Несмотря на официальное признание ситуации, Oura до сих пор не предоставила владельцам инструментов для самостоятельной идентификации бракованных колец. В документах для регулятора упоминаются лишь «определенные группы» устройств, однако без уточнения серийных номеров, размеров, дат покупки или иных идентификационных данных, по которым пользователь мог бы однозначно определить, попадает ли его гаджет в список дефектных. Общее количество замененных изделий компания также не разглашает.
Статистика роста и ситуация с новой моделью
Финансовые показатели свидетельствуют о том, что, несмотря на дорогостоящие гарантийные замены, бизнес Oura продолжает динамично развиваться. За девять месяцев, завершившихся 30 июня 2026 года, компания зафиксировала выручку в размере 1,21 миллиарда долларов. Общий объем проданных колец достиг отметки в 3,1 миллиона единиц, а число платных подписчиков сервиса составило пять миллионов человек.
В настоящее время компания сфокусирована на продвижении следующего поколения — Oura Ring 5. Хотя в сети уже начали появляться единичные жалобы от владельцев этой модели на быструю разрядку, представители компании отмечают, что текущие сообщения не достигают тех масштабов, что были зафиксированы в случае с Ring 4. Прямых доказательств того, что проблемы Ring 5 связаны с производственными недочетами предыдущей версии, на данный момент нет.
Владельцам Oura Ring 4, столкнувшимся с необходимостью частой зарядки гаджета, рекомендуется обратиться в службу поддержки, опираясь на информацию из отчета для SEC. Хотя гарантия того, что компания произведет замену в каждом отдельном случае, отсутствует, официальное признание наличия технических проблем дает пользователям веское основание для подачи соответствующего запроса.
Дополнительные детали и контекст проблемы
Технические подробности того, что именно привело к деградации аккумуляторов, остаются нераскрытыми: компания не предоставила данных о характере неисправности или скорости потери емкости батареями в затронутых партиях. Тем не менее, отчетность для SEC проливает свет на причины возникших сложностей, прямо указывая на совокупность факторов: проблемы возникли на этапе проектирования, производственных процессов и взаимодействия с поставщиками компонентов.
Для пользователей, чье кольцо Ring 4 начало требовать ежедневной подзарядки, ситуация становится критичной не только из-за технического неудобства. В отличие от гаджетов, которые можно заряжать эпизодически, смарт-кольцо предназначено для непрерывного ношения. Необходимость постоянно снимать устройство для восполнения энергии приводит к разрывам в цепочке данных о сне и показателях восстановления организма — именно тех метриках, ради которых пользователи и приобретают данные девайсы.
Хотя Oura уже перешла к выпуску Ring 5, признание факта наличия аппаратного дефекта в четвертом поколении дает владельцам старых устройств важный рычаг в общении с технической поддержкой. Поскольку компания не опубликовала список серийных номеров или дат выпуска проблемных партий, единственным способом проверить возможность бесплатной замены остается прямое обращение в клиентский сервис. И хотя успех такого запроса не гарантирован для каждого пользователя, наличие официального подтверждения в документах для регулятора значительно повышает шансы на лояльное решение вопроса со стороны производителя, даже если срок стандартной гарантии уже подошел к концу.
