Владелец видеокарты PNY RTX 5090 столкнулся с отказом производителя в гарантийном обслуживании после того, как устройство вышло из строя. По словам пользователя Reddit под ником Melodic_Initial_1767, его видеокарта, приобретенная в сентябре прошлого года, перестала работать в прошлом месяце. В ходе инцидента произошло оплавление коннектора 12VHPWR как со стороны графического ускорителя, так и со стороны блока питания.
Детали инцидента и позиция производителя
Пользователь уточнил, что в системе был установлен модульный блок питания Asrock PG-1600G стандарта ATX 3.1. Для подключения видеокарты применялся штатный кабель 12V-2×6, поставлявшийся в комплекте с данным блоком питания. В момент поломки устройство находилось в режиме простоя, использовало стандартный VBIOS, не было разогнано, а лимит энергопотребления был даже снижен относительно заводских настроек. При этом владелец не применял сторонние адаптеры или разветвители.
Компания PNY отклонила заявку на ремонт в день её подачи. В официальном ответе представители PNY пояснили, что в комплект поставки всех видеокарт, требующих 16-контактного подключения, входит одобренный производителем кабель или адаптер. Использование любых сторонних кабелей питания, переходников или кабелей от блока питания в случае возникновения повреждений — таких как оплавление, возгорание или деформация разъема — лишает продукт гарантийного покрытия. PNY подчеркнула, что ответственность за повреждения, вызванные использованием сторонних комплектующих, ложится на их изготовителя.
Соответствие официальной гарантийной политике
Ситуация вызывает вопросы, так как в актуальной редакции гарантийных обязательств PNY отсутствуют пункты, явно ограничивающие использование сторонних кабелей или блоков питания. В документе лишь указано, что установка должна производиться «в соответствии с предоставленным руководством по установке». Изучив прилагаемую к видеокарте инструкцию, пользователь обнаружил, что в ней отсутствуют упоминания 16-контактного кабеля, а в схемах подключения представлены только 6-пиновые и 8-пиновые коннекторы.
Единственное упоминание питания в руководстве гласит: «найдите неиспользованный разъем питания в вашей системе и подключите его к соответствующему разъему на вашей видеокарте», что и было выполнено владельцем. После того как пользователь дважды запрашивал обоснование отказа со ссылкой на конкретные пункты гарантийного соглашения, старший технический специалист PNY заявил, что принятое решение является окончательным, и закрыл обращение.
На фоне роста стоимости флагманских видеокарт, цена которых на модели уровня RTX 5090 превышает 4000 долларов, подобные отказы со стороны производителей выглядят неоднозначно. Учитывая высокие затраты на замену или ремонт дорогостоящего оборудования, не исключено, что компания предпочла рискнуть репутацией ради экономии на гарантийных расходах.
